課程目標

與客戶建立一種非利益基礎的新型關系

客戶一同成長，實現雙贏，達到雙方利益長期最大化。

培訓背景

從過去的以產品為主導到現在的以客戶為主導，是社會發展過程中企業的一種變革。越來越多的企業意識到不僅需要和客戶實現雙贏，可以為企業帶來更大的利益，更重要的是要和客戶的共同成長，實現雙方長久穩步的發展。傳統的維護客戶關系大多采用吃飯，過節送禮，現在越來越多的企業希望可以和客戶建立更加良性友好的關系，與客戶一同走出會議室，在大自然下的優美風景中，打破彼此的隔膜，密切的身體接觸，共同經歷成功與苦難，相互支持與鼓勵、信任、誠信合作觀念，在課程中超越日常的業務關系，建立真正的雙贏關系。 

培訓對象

企業或組織的客戶、上、下游供應商、網絡渠道經銷商等。

課程內容

對于企業而言，客戶關系管理的核心價值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠，在瞬息萬變的市場中共同成長？企業同客戶的關系就像人和人的關系一樣，會經歷建立、鞏固、成長并走向成熟的階段。許多企業往往在初期建立了良好的合作關系，卻因未能及時而有效地促進客戶關系的健康成長，最終難以充分發掘客戶對企業的最大價值。在傳統的客戶關系管理中，企業同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎上，但客戶對企業產生信賴和忠誠的關鍵卻在于情感的召喚。

課程收益

“客戶關系課程”致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環境，使企業和客戶之間的關系實現一個迅速地突破，從基于利益需求的合作關系轉變成為基于信賴和情感交流的戰略伙伴關系，從而實現企業和客戶關系的質的飛躍，讓客戶成為你的團隊一員！

建立企業和客戶間更深層次的情感交流 加深企業同客戶間的信賴，實現雙方關系的質的突破促使企業和客戶在合作中共同成長，實現共贏目標。加強客戶與企業在價值觀層面上的理解，促進雙方形成共識有效提升客戶忠誠度，為企業帶來長期收益。